Kebijakan Retur
Kami di Enjiclo berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik. Jika terdapat kendala pada produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan retur dengan syarat dan ketentuan berikut. Mohon membaca dengan seksama sebelum mengajukan retur.
⚠️ Retur hanya dapat diproses jika seluruh syarat terpenuhi. Pengajuan di luar ketentuan dapat ditolak.
1. Syarat Pengajuan Retur
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
- Produk belum digunakan, belum dicuci, dan tidak dimodifikasi
- Tag, label, dan kemasan masih dalam kondisi lengkap
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket dibuka
- Menyertakan bukti foto kondisi produk secara jelas
2. Alasan Retur yang Diterima
- Produk mengalami cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (model/warna/ukuran)
- Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Enjiclo
3. Retur Tidak Diterima Jika
- Produk sudah digunakan, dicuci, atau rusak akibat pemakaian
- Tidak menyertakan video unboxing
- Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan
- Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan layar
- Pengajuan melewati batas waktu yang ditentukan
4. Proses Retur
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email resmi
- Kirimkan bukti berupa foto dan video unboxing
- Tim akan melakukan verifikasi dalam waktu tertentu
- Jika disetujui, Anda akan diarahkan untuk pengiriman kembali
- Setelah barang diterima dan dicek, penggantian atau refund diproses
5. Biaya Pengiriman
- Ditanggung oleh Enjiclo jika kesalahan berasal dari pihak kami
- Ditanggung oleh pembeli jika alasan retur di luar ketentuan
6. Refund
- Refund dilakukan setelah produk diterima dan lolos pengecekan
- Proses refund membutuhkan waktu sesuai metode pembayaran
- Refund hanya dilakukan ke metode pembayaran awal (jika memungkinkan)
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan retur, hubungi tim kami:
- Email: support@enjiclo.com
- WhatsApp: +62 822-6026-6481
Terakhir diperbarui: 07 Jun 2026